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徐州依科0.2級皮帶秤

關于依科

致力于稱重、檢測、輸送機裝備技術領域,集設計、制造、銷售、服務為一體的股份制企業(yè)。

當前位置: 首頁 > 售后服務

 服務宗旨:

  1 、為客戶服務是依科存在的理由,客戶需求是依科發(fā)展的原動力;
  2、質量好、服務好、運作成本低,優(yōu)先滿足客戶需求,提升客戶競爭力;
  3、企業(yè)要與客戶共同發(fā)展,共同提高競爭力,共同獲得效益。
  服務精神: 安全 專業(yè) 高效
  服務理念: 堅持為用戶創(chuàng)造價值就是我們的價值
  

售后服務中心

  依科以特有的一體化服務模式,為客戶提供優(yōu)質的技術支持和高效的現(xiàn)場解決方案。
  每一個售后工程師都是專家,都是依科亮麗的名片,是讓品牌大旗飄揚的功臣。
  依科承諾:在接到客戶服務通知后,1個小時內確認現(xiàn)場情況,2小時內提供問題解決方案,如需現(xiàn)場服務,24小時內派出技術人員。

 

現(xiàn)場服務人員的職責

  1、現(xiàn)場服務人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗。
  2、現(xiàn)場服務人員經(jīng)公司授權可全權處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質量問題,現(xiàn)場人員要在用戶規(guī)定的時間內處理解決。如用戶委托依科進行處理,現(xiàn)場服務人員要出委托書并承擔相應的經(jīng)濟責任。
  3、現(xiàn)場服務人員的正常來去和更換應事先與買方協(xié)商。
  4、培訓
  4.1 為使合同設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修,依科提供相應的技術培訓。依科負責制定對用戶人員在運行、維護和試驗等方面的培訓計劃,培訓時間由用戶在合同生效后1個月內提交,并應由依科批準。培訓內容應與工程進度相一致。
  4.2 依科指派專門人員實施培訓計劃,負責指導學員正確理解設計意圖,認識設備的特點和特性,掌握在運行、維修和管理中要遵守的規(guī)則等方面的綜合知識。
  4.3 培訓計劃和內容
 

序號 培訓內容 計劃天數(shù) 培訓教師構成 地點 人數(shù)
1 設備原理、特性、標準等 雙方商定 工程師 雙方商定 雙方商定
2 設備維護及常見故障處理 雙方商定 工程師 雙方商定 雙方商定
3 現(xiàn)場操作及維護常識培訓 雙方商定 工程師 雙方商定 雙方商定


  4.4 培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內容由依科同用戶雙方商定。
  4.5 依科為用戶培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件,并提供食宿和交通方便。
  5、安裝、試運指導
  依科根據(jù)用戶要求及時到現(xiàn)場指導設備安裝工作及協(xié)助進行設備調試工作。
  6、售后服務
  6.1 設備保質期為投產(chǎn)后12個月或到貨后18個月,以先到時間為準。
  6.2 在安裝、調試及保質期內,因設備質量問題而造成的設備損壞或不能正常使用時,賣方無償修理或更換。
  6.3 設備在試運行及運行期間發(fā)生故障,依科保證接到通知后48小時內到達現(xiàn)場,進行處理。
  6.4 保質期后,依科長期有償優(yōu)惠供應備品備件。
  6.5 如有其它約定,按照雙方約定執(zhí)行。

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